Questões sobre Gestão da Qualidade

#Questão 964601 - Administração Geral, Gestão da Qualidade, IBFC, 2022, IBGE, Agente Censitário de Administração e Informática - Edital nº 8

A prestação dos serviços é muito valorizada pelos clientes hoje, mas já se fala em qualidade em produtos, serviços e em atendimento há muitos anos. Deming, quando falou sobre qualidade muitos anos atrás, ele criou o ciclo PDCA para que a qualidade pudesse ser colocada em prática em qualquer atividade. Assinale a alternativa que explica corretamente o que significa cada etapa deste processo, deste ciclo.

A) Plan significa planejar as pessoas para as ações. Do significa implementar os resultados. Check significa agir com consciência. Action significa estudar as mudanças

B) Plan significa estudar o processo e planejar seu aprimoramento. Do significa implementar os resultados. Check significa observar os efeitos. Action significa estudar as mudanças

C) Plan significa estudar o processo e planejar seu aprimoramento. Do significa implementar a mudança. Check significa observar os efeitos. Action significa estudar os resultados

D) Plan significa planejar as pessoas para as ações. Do significa implementar a mudança. Check significa agir com consciência. Action significa estudar os resultados

E) Plan significa o planejamento inicial. Do significa agir. Check significa observar os efeitos. Action significa estudar os resultados

#Questão 964626 - Administração Geral, Gestão da Qualidade, IBFC, 2022, IBGE, Coordenador Censitário de Área - Edital nº 7

Benchmarking (avaliação comparativa), é um processo contínuo e sistemático para avaliar produtos, serviços e processos de trabalho nas organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas, com a finalidade de melhoria organizacional. O objetivo maior do benchmarking é captar e aprender, identificando oportunidades e ameaças. Assinale a alternativa incorreta sobre os principais objetivos do benchmarking.

A) Busca de melhores processos e práticas inovadoras

B) Aumento dos prazos e custos

C) Aceleração dos ciclos de aprendizado e melhoria como um todo

D) Formação de consenso interno sobre as limitações da organização e suas deficiências

E) Estabelecimento de referências quantitativas para a melhoria dos resultados

#Questão 964627 - Administração Geral, Gestão da Qualidade, IBFC, 2022, IBGE, Coordenador Censitário de Área - Edital nº 7

O Japão derrotado pós-guerra, sofria com as suas fábricas sujas e desorganizadas, produtos sem qualidade e desperdícios de materiais. Foi nesse cenário que no final da década de 1960, nasce o “movimento” ferramenta de qualidade 5S como parte do esforço para reconstruir o pais. O conceito “5S” é uma filosofia voltada para a mobilização dos colaboradores, através da implementação de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo eliminação de desperdícios, arrumação de salas e limpeza. Assinale a alternativa incorreta quanto às características do conceito 5S:

A) Organização – utilização – descarte

B) Arrumação – ordenação

C) Limpeza – higiene

D) Negociação das dívidas

E) Padronização – disciplina

#Questão 964628 - Administração Geral, Gestão da Qualidade, IBFC, 2022, IBGE, Coordenador Censitário de Área - Edital nº 7

A Reengenharia também é uma ferramenta de qualidade e o seu conceito é “começar do zero”, não significa reformular o que existe ou fazer mudanças tímidas que deixem as estruturas básicas intactas, significa abandonar procedimentos consagrados e reexaminar o trabalho necessário para criar os bens e serviços oferecendo aos clientes o que eles desejam. Os esforços de reengenharia em geral têm quatro grandes ingredientes. Assinale a alternativa incorreta sobre o assunto.

A) Planejamento de reformulação da estrutura existente

B) Repensar fundamental, na organização, nos processos que lidam com melhorias na produtividade e tempo dos ciclos

C) Reorganização estrutural, que tipicamente quebra hierarquias funcionais, criando times multifuncionais com formação de grupos e atividades de desenvolvimento organizacional

D) Sistemas de mensuração e novas informações que usam a última palavra em tecnologia para direcionar a distribuição de dados e tomadas de decisão

E) Grande foco nos clientes da organização

#Questão 964631 - Administração Geral, Gestão da Qualidade, IBFC, 2022, IBGE, Coordenador Censitário de Área - Edital nº 7

O Seis Sigma é uma ferramenta muito utilizada para a gestão da qualidade e traduz os esforços de melhoria das organizações na meta específica de reduzir defeitos para próximo de zero. Assinale a alternativa incorreta quanto aos objetivos do Seis Sigma:

A) Reduzir o número de defeitos

B) Melhorar os produtos

C) Redução da lucratividade

D) Satisfazer os clientes

E) Diminuir o tempo de ciclo

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