Questões sobre Gestão da Qualidade

As ferramentas da qualidade auxiliam o gestor a lidar com problemas e variáveis que surjam na organização. Relacione os nomes/números (1 a 4) aos conceitos/alíneas (“a” a “d”) correspondentes.
(1) Carta de controle ou gráfico de controle (2) Diagrama de dispersão ou gráfico de dispersão (3) Gráfico de Pareto (4) Histograma
(a) é utilizado para categorizar e priorizar os problemas e suas causas, com a máxima de que 80% dos problemas são gerados por 20% das causas, ou seja, determinadas causas impactam mais nos problemas da organização do que outras. Assim, permite-se identificar as causas mais problemas e priorizar as soluções.
(b) é um gráfico quantitativo, que permite agrupar as variáveis por quantidade. Consiste em agrupar determinados dados conforme suas frequências, identificando-os mediante barras.
(c) é um tipo de gráfico utilizado para medir a variação de defeitos de um determinado processo. Possui uma linha média e um limite mínimo e máximo de tolerância, e, se o processo estiver dentro desses limites, está no nível aceitável de variação. Caso ultrapasse, precisa ser verificado o porquê e corrigir.
(d) serve para demonstrar a correlação entre duas ou mais variáveis, em que se demonstra o impacto que a alteração de uma determinada variável vai gerar em outra (exemplo clássico: aumento da temperatura e vendas de sorvete).
Assinale a alternativa que indica a correspondência CORRETA.

A implementação do programa 5S, cujas etapas devem seguir uma ordem cronológica, facilita a implementação da Gestão da Qualidade Total (GQT).
A ordem cronológica correta de implementação do programa 5S é: 

Acerca da gestão da qualidade aplicada na gestão pública, julgue o item seguinte. 

Para elaborar e implementar indicadores de qualidade dos serviços de tecnologia da informação, a PGE/RJ pode valer-se do processo de benchmarking.

Acerca da gestão da qualidade aplicada na gestão pública, julgue o item seguinte. 

O uso do ciclo PDCA não apenas prioriza a melhoria contínua de processos organizacionais, como também propicia o teste, a validação ou a negação de soluções para diferentes desafios.  

No que se refere a gestão da qualidade e gestão de processos, julgue o próximo item. 

Ao adotar melhoria contínua, mira-se na implementação de um pequeno número de melhorias de grande impacto na organização.