Questões sobre Gestão da Qualidade

No que se refere à gestão da qualidade, julgue o item.

A reengenharia representa uma melhoria nos processos existentes, de modo a permitir a implantação da qualidade total. 

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Na qualidade total, o outsourcing representa uma simplificação da estrutura e do processo decisório das organizações e uma focalização maior no core business e nos aspectos essenciais do negócio. 

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No downsizing, o policiamento externo substitui o comprometimento e a autonomia das pessoas, bem como o investimento em treinamento para melhorar a produtividade. 

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Com o programa de qualidade total, o controle burocrático — rígido, unitário e centralizador — cede lugar ao controle pelas pessoas envolvidas, que é solto, coletivo e descentralizado. 

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Entre os pontos do programa de melhoria contínua de Deming, deve ser eliminado o medo de errar, de modo a criar confiança e clima para a inovação.