Questões sobre Gestão da Qualidade

Acerca da gestão da qualidade, julgue o item.

A aplicação das normas ISO garante a qualidade de produtos ou serviços, mediante a certificação de processos, os quais asseguram as mesmas características e o mesmo padrão de qualidade. 

Acerca da gestão da qualidade, julgue o item.

A forma tangível de percepção da qualidade dos serviços ocorre no tratamento do cliente, como a cortesia, a simpatia, a prontidão e a agilidade no atendimento. 

Acerca da gestão da qualidade, julgue o item.

A gestão por qualidade total busca a satisfação do cliente e de todos os demais interessados, bem como a excelência organizacional, mediante ação sinérgica em que o todo sobrepuja a soma das partes. 

Acerca da gestão da qualidade, julgue o item.

Em termos de gestão, a qualidade teve início com o controle estatístico da qualidade e evoluiu para a técnica de inspeção em massa. 

No que se refere à gestão da qualidade, julgue o item.

A reengenharia representa uma melhoria nos processos existentes, de modo a permitir a implantação da qualidade total.