Questões sobre Gestão da Qualidade

Acerca da gestão de qualidade, julgue o item.

Os custos de falhas externas são custos de falhas associadas a atividades que afetam o consumidor e não agregam valores. 

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Definem-se como custos de falhas internas os custos associados aos defeitos encontrados antes da transferência do produto ao próximo posto de trabalho ou antes da venda para o usuário final.

Acerca da gestão de qualidade, julgue o item.

A qualidade do projeto é a competência que uma organização apresenta de conceber e desenvolver produtos e processos de forma a alcançar a satisfação do cliente. 

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A qualidade de atendimento é a estratégia para a continuidade de crescimento e de consolidação das organizações em relação à sua imagem. 

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A qualidade do processo é a rigorosa especificação dos processos que serão realizados na produção de um bem ou de um serviço, incluindo as faixas de tolerância desejada dos resultados.