Questões sobre Gestão da Qualidade

Hamilton, após terminar um MBA em gestão em uma renomada instituição europeia, decide voltar a sua cidade natal, Taubaté, para abrir uma cervejaria. Utilizando conhecimentos adquiridos na sua formação internacional, em particular no reconhecimento da qualidade como um aspecto estratégico do negócio, Hamilton pratica uma gestão da qualidade orientada para a satisfação de seus clientes, incentivando a participação de cada funcionário e exercendo forte liderança nessa atividade.

Com relação à situação apresentada no texto, é possível identificar que Hamilton fundamenta suas ações de gestão da qualidade na 

A melhoria contínua é uma das principais metas da gestão da qualidade, podendo ser alcançada de diferentes formas pelo gestor, inclusive por meio da utilização de ferramentas e modelos elaborados especificamente para isso.

Acerca das ferramentas próprias para a melhoria contínua da qualidade, assinale a opção que apresenta a ferramenta expressa por um circuito de 4 etapas.

Desde a sua formalização, no início do século XX, a gestão da qualidade passou por diversas modificações, adotando, em cada uma dessas fases, diferentes interpretações e técnicas para se alcançar a qualidade na produção.
Acerca das técnicas utilizadas comumente na gestão da qualidade, existe o entendimento de que

Quanto à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial, julgue o item.

O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de gestão da qualidade adequada para se verificar a relação entre um efeito e as suas causas. 

Quanto à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial, julgue o item.

PDCA é uma ferramenta de gestão da qualidade desenvolvida por Juran, composta pelas etapas de planejamento, direção, controle e ação.