Questões de Administração Geral

Ao comparar o processo de atendimento ao cidadão-usuário de uma Assembleia Legislativa com o processo de atendimento ao cliente de um banco comercial, utiliza-se o método de benchmarking conhecido como

Uma das principais preocupações do gestor de um órgão público era promover a melhoria contínua nos processos de atendimento ao cidadão-usuário: sendo assim, o ciclo PDCA foi implementado. Refere-se à última fase desse ciclo:

A principal ênfase da teoria administrativa denominada “Teoria da Contingência” recai na

Considere a tabela abaixo, que apresenta alguns tipos de departamentalização e suas principais desvantagens:

A relação entre as colunas 1 e 2 está expressa, correta e respectivamente, em:

Julgue o item, relativo à administração e à organização.

Como elemento do processo organizacional, a departamentalização caracteriza-se pela diferenciação vertical, que consiste em agrupar e integrar tarefas, atividades e funcionários em departamentos, para mais bem coordenar as atividades.