Questões de Administração

A estrutura de uma organização envolve aspectos físicos, humanos, financeiros, jurídicos, administrativos e econômicos. Para administrar todos estes aspectos, é imprescindível a tomada de decisão. Quanto ao conceito de descentralização para a tomada de decisões de gestão, quais os níveis que precisam ser considerados?

Em uma organização, a estrutura informal refere-se aos aspectos da organização que não foram planejados formalmente, mas que emergem espontânea e naturalmente de interações e relacionamentos. Observando-se uma estrutura formal, assinale o item que indica como a hierarquia se divide em um organograma.

Um dos principais responsáveis pelo sucesso e futuro de uma organização é o atendente, pois é o atendimento que liga a organização ao cliente. O consumidor sendo bem tratado, conquistada sua simpatia, levará uma boa impressão da organização. Em referência às regras de bom atendimento, podemos considerar como ações que são necessárias:

Crie um relacionamento com o cliente; Escute as necessidades do cliente; Resolva os problemas rapidamente; pergunte se ele conhece a fundo os produtos e serviços oferecidos; Evite o "Eu não sei"; Supere as expectativas do cliente.

Entre as dificuldades encontradas no relacionamento interpessoal, uma das mais observadas é a de não dar àquele que fala a sua atenção, ouvir, desconsiderando-se a capacidade de compreensão. Muitas razões estão envolvidas no ato de ouvir, confirme o item que refere uma destas razões.