Questões de Administração

#Questão 720520 - Administração, Gestão de Equipes, QUADRIX, 2018, Conselho Regional de Biomedicina da 6ª Região - PR (CRBM/PR), Auxiliar Administrativo

#Questão 720633 - Administração, Processo de Negociação, CESGRANRIO, 2018, Petrobras, Administrador (Júnior)

Uma reportagem que aborde as características dos serviços deverá destacar que

A) o atendimento pode ser desconsiderado quando o comportamento dos clientes é inconstante.

B) o aumento da participação dos clientes diminui a possibilidade de adequação às suas necessidades.

C) o preço é um componente importante na percepção dos consumidores sobre o serviço contratado.

D) a influência na gestão do atendimento aos clientes será maior quanto menor for a variação na demanda de um negócio.

E) as pesquisas de satisfação têm pouca ou quase nenhuma influência na gestão da qualidade do atendimento.

#Questão 720634 - Administração, Gestão de Pessoas, CESGRANRIO, 2018, Petrobras, Administrador (Júnior)

Uma ação para aperfeiçoar o relacionamento com os clientes de um posto de serviços, especificamente no que se refere à pré-abordagem, é

A) divulgar os diferenciais do posto para moradores e profissionais que circulem pelas redondezas.

B) apurar número de veículos que circulam em frente ao posto e identificar o perfil dos motoristas.

C) treinar os frentistas para ficarem de prontidão e de braço erguido, indicando a bomba certa para abastecimento.

D) promover ações que envolvam os clientes registrados no programa de relacionamento do posto.

E) mensurar a venda da linha Premium para os motoristas que desejam melhor desempenho dos carros.

#Questão 720635 - Administração, Administração da Produção, CESGRANRIO, 2018, Petrobras, Administrador (Júnior)

Produtos organizacionais são comercializados entre empresas para uso na gestão dos negócios.

Uma de suas variações engloba os bens de capital, que incluem

A) matérias-primas e artigos para serem manufaturados.

B) instalações e equipamentos destinados à produção.

C) material para uso operacional, tais como lubrificante e itens de manutenção.

D) serviços de crédito, tais como empréstimos e financiamentos.

E) assessoria nas áreas financeira e contábil, entre outras.

#Questão 720637 - Administração, Administração de Projetos, CESGRANRIO, 2018, Petrobras, Administrador (Júnior)

Quando se afirma que em determinada empresa há uma estrutura horizontal dominante projetada para a aprendizagem, isso significa que o seu projeto organizacional apresenta os seguintes elementos:

A) tarefas especializadas, hierarquia rígida e tomada de decisão centralizada

B) muitas equipes, comunicação face a face e tarefas compartilhadas

C) hierarquia menos rígida, muitas normas e comunicação vertical

D) submissão hierárquica, padronização de normas e relatórios periódicos

E) papéis limítrofes, alta especialização e amplitude de controle

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