Questões de Administração

#Questão 720490 - Administração, Atendimento ao Cliente, IADES, 2018, Conselho Federal de Medicina (CFM), Assistente Administrativo

Boa vontade, profissionalismo e respeito ao público são requisitos para um atendimento de qualidade. Igualmente importante é o conhecimento da estrutura organizacional na qual a pessoa trabalha e as atividades realizadas pelos funcionários.

Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta posturas relacionadas a um eficiente atendimento de recepção de pessoal.

A) Ao atender pessoas menos educadas, se necessário, interrompa-as, discuta ou seja agressivo com elas.

B) Tenha paciência ao ouvir a pessoa e não a interrompa bruscamente.

C) Atenda telefonemas ou o próprio celular durante o atendimento.

D) Utilize diminutivos como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho”, de forma a tornar o diálogo menos formal.

E) Não cumprimente e evite frases como “bom dia!” ou “como vai?”.

#Questão 720493 - Administração, Análise da Distribuição do Trabalho, IADES, 2018, Conselho Federal de Medicina (CFM), Assistente Administrativo

A ideia de divisão do trabalho corresponde ao procedimento de dividir o total de tarefas em pequenas partes, de modo que cada uma das quais é desempenhada por uma só pessoa ou equipe.

Considerando-se tal conceito, é correto afirmar que uma vantagem da divisão do trabalho é a (o)

A) baixa robustez.

B) baixa flexibilidade.

C) monotonia.

D) aprendizado mais rápido.

E) dano físico.

#Questão 720496 - Administração, Administração da Qualidade, IADES, 2018, Conselho Federal de Medicina (CFM), Assistente Administrativo

A qualidade vem sendo conceituada como um importante valor em todas as áreas estudadas. Para que a qualidade possa ser mensurada, faz-se necessária a elaboração de indicadores que consigam traduzir numericamente a qualidade.

Acerca desse assunto, é correto afirmar que indicadores são

A) causadores de desperdícios durante o atendimento ao cliente.

B) instrumentos elaborados e usados para valorar o cumprimento de objetivos e metas. Para a obtenção dos indicadores, faz-se necessário estabelecer padrões e critérios.

C) pagamentos justos ao prestador, mediante a eliminação dos desvios que ocorrem em alguns processos de qualidade.

D) matérias e medicamentos utilizados nos procedimentos médicos, que estarão discriminados na conta hospitalar, com as respectivas quantidades e correspondentes preços.

E) honorários médicos.

#Questão 720497 - Administração, Gestão de Pessoas, QUADRIX, 2018, Conselho Regional de Psicologia - SC (CRP - 12 ª Região/SC), Auxiliar Administrativo

#Questão 720578 - Administração, Gestão de Riscos, FCC, 2018, Tribunal Regional do Trabalho / 6ª Região (TRT 6ª), Técnico Judiciário

Ao efetuar uma análise de riscos, é essencial estabelecer um diagnóstico e efetuar uma avaliação dos riscos e ameaças a que uma instituição está sujeita. Para tanto, o diagnóstico

A) utiliza o trabalho de campo em sua definição, e a avaliação determina uma análise de probabilidades sujeita a regras estatísticas.

B) não pode ser expresso em relatório, por se tratar de assuntos reservados à instituição, e a avaliação engloba grau de probabilidades de ocorrências negativas.

C) é formalizado por meio de relatório, e a avaliação prescinde de regras estatísticas, por se referir às ocorrências essencialmente aleatórias, que são os danos e as perdas.

D) dispensa qualquer atividade de levantamento das vulnerabilidades de uma instituição, por se tratar do resultado de um processo estatístico definido pela avaliação de riscos e ameaças.

E) é estabelecido somente por meio de pesquisa na instituição, considerando que a análise de riscos e ameaças não adota conceitos estatísticos que admitem a probabilidade de ocorrência de resultados negativos.

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