Questões de Administração

#Questão 721190 - Administração, Abordagem Contigencial da Administração, CESGRANRIO, 2018, Petrobras Transporte S.A (TRANSPETRO) (2ª edição), Administrador (Júnior)

O diretor de operações de uma empresa do setor de serviços tem percebido que seu desempenho está abaixo do esperado e, para informar-se melhor disso, elaborou uma pesquisa de satisfação, que será realizada com seus clientes. Além dessa pesquisa, também elaborou uma carta de controle para acompanhamento de seus processos. Seu objetivo é identificar os processos em que há maior nível de insatisfação de seus clientes e quais desses processos apresentam maior frequência de resultados fora dos padrões estabelecidos.

Esse diretor de operações, ao escolher esses dois instrumentos para a avaliação do desempenho da empresa e de posse dos resultados, deverá

A) rever seu planejamento estratégico, já que as ações ali planejadas não surtiram o efeito esperado.

B) identificar os gaps de seus processos e adotar as ações corretivas necessárias, procurando atender às expectativas de seus clientes.

C) alterar a política da empresa, já que esta é associada, diretamente, pelos clientes, ao seu propósito, e este não está sendo cumprido, tendo em vista seu desempenho abaixo do esperado.

D) criar uma área de atendimento ao cliente, possibilitando a resolução dos problemas que aparecem, pontualmente, melhorando assim o relacionamento empresa-cliente.

E) substituir as pessoas responsáveis pelos processos, os quais têm maior índice de insatisfação dos clientes.

#Questão 721191 - Administração, Abordagem Contigencial da Administração, FGV, 2018, Companhia Pernambucana de Saneamento - PE (COMPESA/PE), Analista de Gestão

Sobre a Teoria Contingencial, analise as afirmativas a seguir.

I. O sistema é composto por variáveis mutáveis.

II. A organização deve focar em controlar variáveis independentes.

III. Variáveis independentes devem servir como incentivo à adaptação.

Está correto o que se afirma em

A) I, apenas.

B) II, apenas.

C) III, apenas.

D) I e II, apenas.

E) I e III, apenas.

#Questão 721194 - Administração, Abordagem Contigencial da Administração, CESPE / CEBRASPE, 2018, Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares - EBSERH (2ª edição), Analista Administrativo

#Questão 721198 - Administração, Abordagem Estruturalista da Administração, Banca não informada, 2018, Secretário Adjunto de Estado da Gestão Estratégica e Administração - RR (SETRABES/RR), Administrador

Em relação à teoria da burocracia, assinale a alternativa correta:

A) Para Max Weber, no modelo burocrático ideal, a escolha ou a promoção do profissional devem ser fundamentadas exclusivamente no mérito.

B) A teoria das organizações de Weber é baseada na articulação entre organização formal e informal.

C) A teoria weberiana das organizações aproxima-se mais das abordagens humanistas, pois enfatiza o comportamento efetivo das pessoas na organização.

D) Participação e responsabilidade multigrupal, à luz dos conhecimentos dos indivíduos sobre as tarefas da organização como um todo.

E) A relação de coesão ou de antagonismo são características do modelo burocrático de Max Weber

#Questão 721209 - Administração, Abordagem Estruturalista da Administração, CESPE / CEBRASPE, 2018, Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Fluminense - RJ (IFF/RJ), Professor do Ensino Básico

A estrutura organizacional linear caracteriza-se por

A) contar com especialistas em seu quadro de pessoal para de algum modo aconselhar ou dar apoio para contribuir com o alcance da eficácia e da eficiência da organização.

B) contar com um grupo de pessoas, permanente ou temporário, formalmente indicado para examinar ou decidir certos assuntos.

C) possuir ligações verticais diretas entre os diferentes níveis da cadeia de comando, com uma estrutura clara de autoridade.

D) possuir controle rígido das operações, com uma quantidade limitada de autoridade delegada dentro da organização.

E) possuir os meios para esclarecer e comunicar a autoridade e a responsabilidade final, com uma quantidade significativa de delegação de autoridade aos níveis mais baixos.

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