Questões de Administração

#Questão 720976 - Administração, Administração de Marketing, CESGRANRIO, 2018, Petrobras (2ª edição), Técnico de Suprimentos de Bens Júnior

Quando se simula um processo, tem-se por intenção prever o maior número possível de cenários para que se possam avaliar algumas situações.

NÃO se configura como uma intenção direta da simulação de um processo

A) gerar resultados.

B) realizar campanhas publicitárias.

C) mensurar o comprimento de filas.

D) avaliar os parâmetros referentes a decisões tomadas.

E) dimensionar os recursos humanos, tecnológicos e ambientais disponíveis.

#Questão 720966 - Administração, O&M, IADES, 2018, Conselho Federal de Medicina (CFM), Serviços Operacionais

Periodicamente, as organizações efetuam a contagem física dos próprios itens em estoque ou dos respectivos recursos patrimoniais, como os equipamentos de escritório. O processo tem diferentes finalidades, entre elas, a verificação da situação de conservação do patrimônio.

Considerando-se essas informações e o tipo de contagem “inventário rotativo”, é correto afirmar que este ocorre

A) no decorrer do ano fiscal da organização, sem qualquer tipo de parada no processo operacional.

B) no fim de cada exercício fiscal da organização, abrangendo a contagem física de todos os itens de uma só vez, podendo haver parada total do processo operacional.

C) de forma alternada entre os departamentos.

D) pelos colaboradores do próprio departamento analisado.

E) por equipes rotativas, ou seja, que se alternam na atividade de forma a garantir a qualidade do processo.

#Questão 720977 - Administração, Métodos e Processos, CESGRANRIO, 2018, Petrobras (2ª edição), Técnico de Suprimentos de Bens Júnior

Há, no conceito de processos, duas visões: a visão tradicional e a visão da gestão, cada uma vislumbrando os processos de uma forma diferente.

Ao se comparar o conceito de processos sob as óticas da visão tradicional e da visão de gestão, tem-se a seguinte diferença:

A)

B)

C)

D)

E)

#Questão 720978 - Administração, Administração de Marketing, CESGRANRIO, 2018, Petrobras (2ª edição), Técnico de Suprimentos de Bens Júnior

O SLA (Service Level Agreement) ou, em português, NSA (Nível de Serviço Acordado) é o acordo entre um fornecedor e o seu cliente.

As seguintes métricas são comumente utilizadas em um contrato que tenha o SLA:

A) taxa de abandono e tíquete médio

B) tempo para completar uma tarefa e giro de estoque

C) tempo para completar uma tarefa e cobertura de estoque

D) tempo médio de recuperação e velocidade média para resposta

E) percentual de chamadas atendidas dentro de tempo especificado e taxa de clientes fidelizados

#Questão 720979 - Administração, Novas Abordagens da Administração, CESGRANRIO, 2018, Petrobras (2ª edição), Técnico de Suprimentos de Bens Júnior

Existe uma ferramenta de qualidade que demonstra o que acontece com uma variável quando a outra é alterada, sendo essa ferramenta uma representação de duas ou mais variáveis que podem ser organizadas em gráfico, uma em função da outra.

Essa ferramenta é o

A) Fluxograma

B) Diagrama de dispersão

C) Diagrama de Ishikawa

D) Diagrama de Pareto

E) Controle estatístico do processo

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