A experiência do usuário (EU) consiste no conjunto de ele

A experiência do usuário (EU) consiste no conjunto de elementos e fatores relativos à interação do usuário com determinado produto, sistema ou serviço cujo resultado gera uma percepção positiva ou negativa. Em relação a esse assunto, assinale a alternativa que apresenta o nome da técnica que avalia a fluidez da experiência no programa ou website.