#Questão 975214 - Comunicação Social, Marketing na Comunicação Social, CESPE / CEBRASPE, 2022, APEX Brasil, Analista I - Comunicação

Ao adquirir um produto, o cliente avalia o grau de satisfação por meio da apreciação dos atributos do item adquirido, considerando-se como desejados aqueles em que os atributos do produto

A) atendem à expectativa básica do cliente, sem grandes contentamentos ou descontentamentos, com oferta do mínimo esperado.

B) surpreendem as expectativas dos clientes com benefícios não esperados.

C) ultrapassam os básicos indispensáveis, ou seja, os essenciais que o cliente espera do produto.

D) são ofertados ao cliente quando ele não os espera, mas que ele os aprecia quando são oferecidos.

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