Dos 8 passos de Grogan para o processo de referência, qual

#Questão 969186 - Biblioteconomia, Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação, IBADE, 2022, Faceli, Auxiliar de Biblioteca

Dos 8 passos de Grogan para o processo de referência, qual é o passo que mostra a dificuldade do usuário, mesmo que ele ainda não tenha verbalizado?

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