Uma nova servidora do MP-GO, do setor de atendimento ao cid

#Questão 968018 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FGV, 2022, MPE-GO, Assistente Administrativo

Uma nova servidora do MP-GO, do setor de atendimento ao cidadão, preparando-se para o primeiro dia de trabalho no órgão, marcou um horário no salão de beleza e comprou roupas novas no shopping, planejando se apresentar da forma mais conveniente possível ao público.
Assinale a alternativa que apresenta o critério do modelo “servqual” que pode ser relacionado à atitude da servidora.

A) confiabilidade.

B) garantia.

C) tangibilidade.

D) responsividade.

E) compreensão.

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