O setor público enfrenta desafios para melhorar a qualidad

#Questão 966369 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, IBADE, 2022, INOVA CAPIXABA, Assistente Administrativo

O setor público enfrenta desafios para melhorar a qualidade de seus serviços e aumentar a satisfação dos usuários. Nesse contexto, para uma comunicação telefônica de excelência ao público, é necessário:

I. responder uma única vez às dúvidas mais comuns dos usuários.
II. comprometer-se em garantir ao interlocutor uma resposta rápida.
III. dar tempo ao tempo, ouvir calmamente o que o cliente/usuário tem a dizer.
IV. atender às necessidades do cliente oferecendo alternativas.

É correto o que se afirma em:

A) II, III e IV.

B) I e III.

C) I e IV.

D) I, II e III.

E) I e II.

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