#Questão 966330 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FGV, 2022, Câmara de Taubaté - SP, Recepcionista Legislativo - Edital nº 01

As opções a seguir relacionam boas práticas de um serviço de telefonista, à exceção de uma. Assinale-a.

A) Retornar a ligação ao cliente, caso o chefe não esteja disponível para atendê-lo no momento da ligação.

B) Evitar comer ou beber durante a ligação.

C) Ao anotar um recado, evitar pedir que o cliente repita a informação.

D) Ao transferir uma ligação externa para um colega interno do trabalho, deve-se adiantar o assunto antes de transferir a ligação.

E) Utilizar termos íntimos como “querida” para ganhar simpatia.

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