Caso o interlocutor seja insistente, irritadiço e nervoso,

#Questão 965507 - Atendimento ao Público, Atendimento, VUNESP, 2022, Prefeitura de Sorocaba - SP, Telefonista Atendente

Caso o interlocutor seja insistente, irritadiço e nervoso, a Telefonista Atendente fará uso de uma das técnicas aplicadas para estes casos, ou seja, deverá

A) informar seu superior imediato, transferindo a ligação para que ele controle a situação.

B) delicadamente, colocar o interlocutor em seu devido lugar, respondendo à altura.

C) insistir com o interlocutor para que se acalme, argumentando a favor da organização.

D) despretensiosamente, deixar a linha cair, evitando assim qualquer tipo de conflito.

E) baixar o tom de voz e falar com firmeza, de forma equilibrada, calma e pausada.

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