Certa agência de um órgão público vem recebendo um núm

#Questão 963113 - Administração Geral, Gestão da Qualidade, FGV, 2022, TJ-DFT, Analsta Judiciário - Administração

Certa agência de um órgão público vem recebendo um número significativo de reclamações dos cidadãos atendidos em relação à qualidade dos serviços prestados. A gerente da agência quer identificar se há correlação entre o tempo de atendimento ao público e o tempo de experiência dos funcionários no cargo, com vistas a planejar possíveis ações para melhoria da qualidade.


Para identificar essa possível correlação, uma ferramenta de gestão da qualidade adequada seria:

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