O balanced scorecard foi desenvolvido por Kaplan e Norton,

#Questão 960238 - Administração Geral, Gestão Estratégica, INSTITUTO AOCP, 2022, AGESAN-RS, Agente Administrativo

O balanced scorecard foi desenvolvido por Kaplan e Norton, e quatro perspectivas norteiam esse método. Considerando o tema, assinale a alternativa correta.

A) O aperfeiçoamento contínuo é uma perspectiva que surgiu para substituir a perspectiva de processos.

B) Na perspectiva financeira, serão avaliados os objetivos de curto, médio e longo prazo da empresa.

C) Na perspectiva do aprendizado e crescimento, o foco está na qualidade dos processos internos.

D) A retenção de clientes e a aquisição de novos clientes são analisadas na perspectiva de expansão do negócio.

E) A inovação é uma métrica considerada na perspectiva da produtividade que foca na qualidade dos produtos.

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