A qualidade de um atendimento, presencial ou por telefone,

#Questão 960015 - Administração Geral, Gestão Estratégica, VUNESP, 2022, Câmara de Fernandópolis - SP, Oficial Administrativo

A qualidade de um atendimento, presencial ou por telefone, requer comprometimento e transparência. Das alternativas apresentadas a seguir, assinale a que desconsidera esses fatores.

A) Orientar os cidadãos com uma postura adequada e com atenção especial às suas necessidades.

B) Estabelecer credibilidade e considerar os sentimentos dos outros.

C) Esclarecer as dúvidas daqueles que buscam a instituição de forma direta ou indireta.

D) Antecipar uma resposta antes de ouvir e entender o problema apresentado.

E) Evitar perguntas provocantes ou de avaliação, para que o cidadão não se sinta pressionado.

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