Este estágio da ITIL v3 "coordena e desempenha as ativida...

#Questão 94276 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2014, SABESP/SP, Técnico em Gestão de Informática

Este estágio da ITIL v3 "coordena e desempenha as atividades e os processos requeridos para entregar e gerenciar serviços em níveis acordados para usuários de negócio e clientes. Também gerencia a tecnologia que é usada para entregar e dar suporte a serviços. Inclui os seguintes processos: gerenciamento de evento, gerenciamento de incidente, cumprimento de requisição, gerenciamento de problema e gerenciamento de acesso. Inclui as seguintes funções: central de serviço, gerenciamento técnico, gerenciamento de operações de TI e gerenciamento de aplicativo." O estágio descrito acima refere-se a

A) SO − Service Operation (Operação de Serviço).

B) CSI − Continual Service Improvement (Melhoria Contínua de Serviço).

C) ST − Service Transition (Transição de Serviço).

D) SS − Service Strategy (Estratégia de Serviço).

E) SD − Service Design (Desenho de Serviço).

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