Qual das opções abaixo NÃO é uma característica do SLA

#Questão 940807 - Governança de TI, , FUNDATEC, 2023, PROCERGS, ANC - Analista em Computação - Ênfase em Negócios de Produtos e Serviços de TI

Qual das opções abaixo NÃO é uma característica do SLA?

A) Definir o nível de qualidade do serviço a ser fornecido.

B) Estabelecer as responsabilidades do provedor de serviço e do cliente.

C) Definir os tempos de resposta e resolução para incidentes.

D) Definir as métricas para medir o desempenho do serviço.

E) Definir as penalidades a serem aplicadas caso o provedor de serviço não cumpra o acordo.

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