Para a atuação da Ouvidoria, são necessários alguns ele

#Questão 939121 - Não definido, , VUNESP, 2023, Prefeitura de Pindamonhangaba - SP, Ouvidor de Saúde

Para a atuação da Ouvidoria, são necessários alguns elementos básicos para o atendimento aos cidadãos/consumidores como: escuta ativa, empatia, resolutividade, adequada captação de dados, etc. Tão importante quanto esses elementos, é garantir adequada estruturação do setor de Ouvidoria. Assinale a alternativa que indica quais elementos são fundamentais para a estruturação da Ouvidoria.

A) Elaboração de pesquisa de satisfação, multicanais de atendimento, ter um plano de negócios.

B) Sistema de telefonia, área para atendimento presencial, treinamento de capacitação da equipe.

C) Disponibilização de urnas, protocolo da manifestação, prazo de retorno da manifestação.

D) Definição de indicadores, mapeamento de processos, presença de equipe de atendimento, canais integrados de atendimento.

E) Contratação de profissionais com perfil adequado, treinamento técnico para a equipe, ouvidor como gestor da equipe.

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