Algumas das práticas que visam à maior produtividade e qualidade no emprego de tecnologias da informação encontram-se sistematizadas por instituições reconhecidas na área de gestão das tecnologias da informação. Tais instituições definiram modelos como o Capability Maturity Model (CMM), o Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT) e o Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Acerca desses modelos, julgue os seguintes itens.
Um objetivo de recuperação de negócios (business recovery objective) do ITIL consiste de uma área de negócios avaliada como estando aquém de suas possibilidades de desempenho em termos de um ou mais fatores, tais como: custo, qualidade e produtividade.
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