Algumas das práticas que visam à maior produtividade e qualidade no emprego de tecnologias da informação encontram-se sistematizadas por instituições reconhecidas na área de gestão das tecnologias da informação. Tais instituições definiram modelos como o Capability Maturity Model (CMM), o Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT) e o Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Acerca desses modelos, julgue os seguintes itens.
Segundo o ITIL, a fase de alerta é a primeira fase de um plano de continuidade de negócios (business continuity plan), na qual são ativados procedimentos iniciais de emergência e de avaliação de danos.
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