Na análise da flor de serviço de uma instituição bancá

#Questão 930102 - Marketing, Fundamentos Teóricos do Marketing, CESGRANRIO, 2023, BANRISUL, Escriturário

Na análise da flor de serviço de uma instituição bancária, é possível identificar muitos serviços suplementares facilitadores que permitem aos clientes usar o produto central com mais eficiência, além de serviços suplementares realçadores (de ampliação) que aumentam o valor do serviço central. Fazem parte dos serviços suplementares facilitadores os seguintes elementos:

A) exceções, faturas, consultoria e salvaguarda

B) hospitalidade, proteção, informações e pagamento

C) consultoria, cobrança, hospitalidade e proteção

D) informações, tomada de pedido, faturas e pagamento

E) recebimento de pedido, consulta, cobrança e salvaguarda

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