A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) po...

#Questão 92847 - Ciência da Computação, Geral, CONSULPLAN, 2014, Prefeitura de Natividade - RJ, Analista de Sistemas

A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) pode ser considerada uma fonte de boas práticas, que são utilizadas pelas organizações para melhorar o gerenciamento de serviços. A versão 3 é composta por 5 livros e cada um tem vários processos correspondentes. Um dos livros é Desenho de Serviços. Assinale um dos processos do Desenho de Serviços.

A) Gerenciamento de Eventos.

B) Gerenciamento da Demanda.

C) Gerenciamento de Mudanças.

D) Gerenciamento da Capacidade.

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