Para apoiar uma abordagem holística ao gerenciamento de se

#Questão 924702 - Governança de TI, ITIL, FUNDATEC, 2023, BRDE, Analista de Sistemas - Suporte

Para apoiar uma abordagem holística ao gerenciamento de serviços, o ITIL4 define quatro dimensões do gerenciamento de serviços que, coletivamente, são essenciais para facilitar a cocriação eficaz e eficiente de valor para os clientes e outras partes interessadas na forma de produtos e serviços. Assinale a alternativa que contém dois conceitos que estejam entre as quatro dimensões do ITIL4.

A) Organizações e pessoas – Abordagem holística.

B) Parceiros e fornecedores – Gerenciamento de serviços.

C) Informação e tecnologia – Fluxos de valor e processos.

D) Organizações e pessoas – Gerenciamento de serviços.

E) Parceiros e fornecedores – Abordagem holística.

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