Qual é a diferença entre um incidente e um problema no co

#Questão 922381 - Governança de TI, ITIL, FUNDATEC, 2023, PROCERGS, ANC - Analista em Computação - Ênfase em Administração de Dados

Qual é a diferença entre um incidente e um problema no contexto do ITIL?

A) Um incidente é uma interrupção no serviço, enquanto um problema é a causa raiz do incidente.

B) Um incidente é uma solicitação de serviço, enquanto um problema é um erro no processo de gerenciamento de serviços.

C) Um incidente é um problema de menor impacto, enquanto um problema é um problema mais crítico.

D) Um incidente é um evento planejado, enquanto um problema é um evento imprevisto.

E) Um incidente é um problema de hardware, enquanto um problema é um problema de software.

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