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#Questão 920713 - Farmácia, Controle de Qualidade Industrial, Unesc, 2023, Prefeitura de Criciúma - SC, Auxiliar em Farmácia

Uma farmácia que está obtendo resultados positivos pode começar a declinar, com menos vendas, menos lucro e menos produtividade, quando, por exemplo, ocorrem falhas (gaps) na oferta dos serviços ofertados aos clientes. Identifique, dentre as alternativas abaixo, um exemplo de "gap da qualidade do serviço".

A) Existe diferença entre o que o cliente espera e o que efetivamente a farmácia lhe entrega.

B) A farmácia atende todas as expectativas e necessidades do cliente.

C) A propaganda da farmácia apresenta exatamente o que o cliente recebe na farmácia.

D) O gestor da farmácia, juntamente com sua equipe, percebem as reais necessidades do cliente.

E) A farmácia oferta serviços aos clientes com a mesma qualidade que os serviços especificados.

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