A boa gestão do call center requer o uso de ferramentas de

#Questão 902525 - Atendimento ao Público, Atendimento, IBFC, 2023, Prefeitura de Cuiabá - MT, Agente de Saúde /Agente de Call Center

A boa gestão do call center requer o uso de ferramentas de monitoramento, acompanhamento e controle para melhorar tanto o atendimento ao cliente, bem como a produtividade dos operadores e a qualidade da informação que chega aos gestores. Assinale a alternativa correta sobre qual é a função do equipamento VoIP (Voice over Internet Protocol).

A) Ferramenta que usa a internet como canal para ligações de voz

B) Permitir que o atendimento comece antes mesmo de o cliente falar com o agente

C) Ferramenta especializada para acesso a informações detalhadas sobre o cliente

D) Atendimento barato, rápido e sem burocracia. Como a interação acontece em tempo real, ela permite que um mesmo atendente fale com vários clientes de uma vez

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