Durante os atendimentos, o ocupante do cargo de telefonista

#Questão 901904 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FEPESE, 2023, Prefeitura de Balneário Camboriú - SC, Telefonista

Durante os atendimentos, o ocupante do cargo de telefonista no funcionalismo público deve:

A) Ouvir o interlocutor com atenção, processando as informações recebidas e efetuando perguntas esclarecedoras.

B) Ser cortês, demonstrar interesse e utilizar linguagem tão coloquial quanto à do interlocutor.

C) Optar por utilizar termos corriqueiros e de fácil entendimento por parte do público em geral, como Quem gostaria?.

D) Transmitir recados escritos utilizando os códigos e abreviaturas constantes no manual de atendimento da organização.

E) Manter distância e impessoalidade exigidas dos servidores públicos, sem agradecer pela ligação ou se despedir.

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