Segundo Rua (2004), os indicadores de gestão são classifi

#Questão 901648 - Administração Geral, Gestão de processos, Instituto Consulplan, 2023, SEGER-ES, Analista do Executivo - Arquivologia

Segundo Rua (2004), os indicadores de gestão são classificados em estratégicos; de processos; e, de projetos. Considerando tal classificação, apresenta corretamente indicadores de processos:

A) Indicadores de gerência: número de treinamentos realizados.

B) Indicadores de projetos: quantidade de resposta do processo.

C) Indicadores de desempenho: nível de satisfação dos clientes/usuários.

D) Indicadores de efetividade: nível de impacto no cliente ou na sociedade.

E) Indicadores de operacionalidade: quantidade de atendimentos realizados.

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