Um cliente ou cidadão que busca o serviço da organizaçã

#Questão 901122 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2023, Prefeitura de Piracicaba - SP, Atendente

Um cliente ou cidadão que busca o serviço da organização pode demonstrar irritabilidade. Em situações como a apresentada, o atendente deve

A) refutar os argumentos ou as explicações.

B) demonstrar intransigência.

C) envolver-se emocionalmente.

D) praticar a escuta ativa.

E) pedir à pessoa que se controle.

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