Em relação ao atendimento ao público nas organizações,

#Questão 900535 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, CONSULPAM, 2023, ICTIM - RJ, Técnico Administrativo (I)

Em relação ao atendimento ao público nas organizações, assinale a alternativa CORRETA.

A) O atendimento de excelência é aquele em que as expectativas do cliente são atendidas.

B) Para ser de excelência, o atendimento precisa ser eficiente (célere, com uso racional de recursos) e eficaz (resolução da demanda) gerando, assim, impacto na imagem da instituição.

C) O atendimento ao público, para ser de excelência, depende unicamente das competências técnicas e interpessoais do atendente.

D) Ao tratar mal um usuário, o atendente prejudica sua própria imagem profissional, mas não afeta a imagem institucional.

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