Escolha a alternativa que apresenta a correlação de pal

#Questão 880755 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, GUALIMP, 2020, Câmara de Divino - MG, Recepcionista

Escolha a alternativa que apresenta a correlação de palavras para os aspectos necessários a um bom atendimento:
I -Conhecimento do seu serviço e do funcionamento da instituição em suas partes e no todo.
 II -O atendente deve estar sempre atualizado nas informações que possui e que sua função exige.
III -Permite que o atendente seja criativo e assertivo em sua conduta, em especial nas situações de conflito e tensão.
IV -Deve basear-se na observação atenta das necessidades do cliente, as verbalizadas e as não-verbalizadas, mas que podem ser percebidas.

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