A estruturação de um Service Desk envolve 4 componentes

#Questão 877673 - Governança de TI, ITIL, COMPERVE, 2020, TJ-RN, Técnico de Suporte Sênior

A estruturação de um Service Desk envolve 4 componentes básicos: Pessoas, Processos, Informação e Tecnologia. No componente de Processos para estruturação de um Service Desk, um dos principais processos é o de Gerenciamento de Incidentes, constituído de diversas atividades, operacionalizadas seguindo um fluxo bem definido. A verificação do nível de satisfação do cliente é realizada após

A) a escalação do serviço para um nível diferente.

B) o diagnóstico do incidente.

C) o registro do incidente.

D) a implementação da resolução.

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