A estruturação de um Service Desk envolve 4 componentes

#Questão 877672 - Governança de TI, ITIL, COMPERVE, 2020, TJ-RN, Técnico de Suporte Sênior

A estruturação de um Service Desk envolve 4 componentes básicos: Pessoas, Processos, Informação e Tecnologia. No componente de Processos para estruturação de um Service Desk, o processo de gerenciamento de

A) acesso vincula as expectativas dos clientes com relação às requisições realizadas .

B) requisições está associado ao registro de bugs vinculados aos sistemas utilizados.

C) incidentes tem como objetivo reduzir o impacto de um incidente no funcionamento da organização.

D) nível de serviço garante autorização para uso dos serviços solicitados pelos clientes.

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