No escopo da biblioteca ITIL V3, a Central de Serviços d

#Questão 877661 - Governança de TI, ITIL, COMPERVE, 2020, TJ-RN, Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte

No escopo da biblioteca ITIL V3, a Central de Serviços de TI é uma das funções da fase Operações de Serviços de TI, definida como ponto único de contato entre o provedor de serviço e os usuários. Uma das atribuições da Central de Serviços é

A) diagnosticar e corrigir incidente de Nível 02.

B) propor a melhoria contínua dos serviços, com base nos incidentes.

C) registrar e categorizar requisições de serviços.

D) reclassificar níveis de incidentes em função da base de conhecimento.

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