A biblioteca ITIL tem como principal premissa que a estru

#Questão 877657 - Governança de TI, ITIL, COMPERVE, 2020, TJ-RN, Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte

A biblioteca ITIL tem como principal premissa que a estrutura de TI de uma instituição deve atuar como provedora de serviço, buscando a satisfação do cliente durante sua operação. A ITIL V3 define o ciclo de vida de um serviço de TI. A etapa de Service Transition define orientação para

A) criar e manter o valor para os clientes, através de melhoria contínua dos serviços.

B) atingir eficiência e efetividade na entrega e suporte de serviços.

C) colocar em operação serviços novos ou modificados.

D) estruturar e desenvolver serviços e o processo de gerenciamento de serviços.

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