Julgue o seguinte item, considerando a ITIL 4. Na ITIL 4,

#Questão 877628 - Governança de TI, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2020, Ministério da Economia, Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Software

Julgue o seguinte item, considerando a ITIL 4.


Na ITIL 4, o gerenciamento de incidentes e o gerenciamento de problemas foram unidos em uma única prática que visa restaurar a operação normal do serviço o mais rapidamente possível, juntamente com a descoberta da causa raiz do problema.

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