Em uma capacitação para profissionais de atendimento ao p...

#Questão 845182 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FCC, 2020, AL-AP, Auxiliar Legislativo - Auxiliar Operacional

Em uma capacitação para profissionais de atendimento ao público, foi mencionado, pelo consultor, que o verdadeiro desafio surge quando os atendentes precisam projetar uma emoção enquanto sentem outra, de forma a não causar inconsistência entre ambas. Em outras palavras, o consultor atribui a essa disparidade o que se conhece por

  • 09/06/2021 às 09:26h
    2 Votos

    DISSONÂNCIA = SOA DIFERENTE


    DUAS COISAS, EMOÇÕES, PENSAMENTO QUE ENTRAM EM CONFLITO NA MENTE. A TENDÊNCIA É ENCONTRAR O MEIO TERMO ENTRE EXTREMOS PARA TENTAR PACIFICAR A MENTE E SE PROTEGER DA NEGATIVIDADE PREJUDICIAL.


    EX.: UM CRISTÃO QUE CRÊ NO BIG BANG PARA TENTAR RESOLVER ESSE CONFLITO QUE GEROU DISSONÂNCIA COGNITIVA;


    UM FILHO DE EMPRESÁRIO QUE APRENDE QUE OS CAPITALISTAS SÃO OS MALVADOS DA HISTÓRIA


    UMA PESSOA QUE FAZ VISTA GROSSA QUANDO SABE QUE ÍNDIOS, ATÉ ENTÃO ENVOLTOS NUMA NUVEM ROMÂNTICA/PLATÔNICA, FAZIAM SACRIFÍCIOS HUMANOS.


    AS PESSOAS EDTIAM SUA VISÃO DE MUNDO QUANDO ENTRAM EM DISSONÂNCIA PARA TENTAR SE ACOMODAR.

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