Uma das principais preocupações do gestor de um órgão púb...

#Questão 845003 - Administração Geral, Gestão da Qualidade, FCC, 2020, AL-AP, Assistente Legislativo - Assistente Administrativo

Uma das principais preocupações do gestor de um órgão público era promover a melhoria contínua nos processos de atendimento ao cidadão-usuário: sendo assim, o ciclo PDCA foi implementado. Refere-se à última fase desse ciclo:

A) Coletar dados de todas as tarefas executadas.

B) Comparar as metas desejadas e os resultados obtidos.

C) Fornecer educação e treinamento para a execução dos métodos desenvolvidos.

D) Adotar como padrão as metas que foram planejadas e atendidas.

E) Definir as metas e os métodos para alcançá-las.

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