Ao comparar o processo de atendimento ao cidadão-usuário...
#Questão 845002 -
Administração Geral,
Gestão da Qualidade,
FCC,
2020,
AL-AP,
Assistente Legislativo - Assistente Administrativo
3 Votos
Tipos de benchmarking:
a) Interno: comparam valores e processos entre funções de uma mesma organização.
b) Competitivo: comparação de produtos, serviços ou processos (indicador de desempenho) de seus concorrentes.
c) Funcional: comparam atividades funcionais similares em empresas que não são diretamente concorrentes (foco em uma atividade específica).
d) Genérico: comparam atividades funcionais similares em empresas que não são diretamente concorrentes. (foco em processos semelhantes que poderão ser adotados).
FONTE: https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/questoes/aadc0e49-5b
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