Segundo o método SERVQUAL, o consumidor avalia a qualida...

#Questão 826801 - Qualidade no Atendimento, Qualidade no Atendimento, IADES, 2019, Assembléia Legislativa - GO (3ª edição), Assistente Legislativo

Segundo o método SERVQUAL, o consumidor avalia a qualidade dos serviços por cinco fatores ou dimensões de qualidade. Acerca desse assunto, assinale a alternativa que elenca os cinco fatores determinantes da qualidade de serviços, segundo o método SERVQUAL.

  • 25/06/2021 às 03:47h
    2 Votos

    O método avalia o que considera serem as 5 dimensões mais relevantes na prestação de serviços de qualidade:



    • Confiabilidade (Reliability);

    • Garantia (Assurance);

    • Tangíveis (Tangibles);

    • Empatia (Empathy);

    • Capacidade de resposta (Responsiveness).


    Devido as iniciais em inglês de cada dimensão (entre parênteses), o método também ficou conhecido como RATER, que coincidentemente ou não, significa avaliador em inglês.

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