Segundo Denis Grogan, reduzir o serviço de referência si...

a principal função do serviço de referência é o acesso à informação e a satisfação do usuário.

o serviço de referência limita-se a bibliotecas de referência.

as bibliotecas especializadas e universitárias devem possuir um departamento de referência separado.

o serviço de referência proporciona uma assistência pessoal direta ao consulente que lhe traz uma necessidade de informação.

a maioria dos pedidos de informação de uma biblioteca se atende com obras que não são específicas da referência.