Na gestão de unidades de informação, ao designar os memb...

#Questão 81785 - Biblioteconomia, Planejamento, gestão da informação e do conhecimento, FCC, 2007, TRF 2ª, Analista Judiciário

Na gestão de unidades de informação, ao designar os membros da equipe para posições que impliquem contato direto com o cliente, os funcionários devem estar motivados e habilitados a

A) incutir no cliente o respeito às regras de comportamento estabelecidas pela instituição.

B) atender o cliente de acordo com as necessidades da unidade de informação.

C) fornecer um serviço que atenda às expectativas do cliente.

D) cumprir as normas estabelecidas.

E) determinar as prioridades de atendimento, independentemente de demandas.

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