Em auditoria externa para analisar um serviço implementa...

#Questão 814037 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2019, Secretaria da Fazenda do Estado - RS (SEFAZ/RS), Auditor Fiscal da Receita Estadual (Classe A

Em auditoria externa para analisar um serviço implementado em determinado órgão, o auditor observou que esse serviço seguia inicialmente as boas práticas da ITIL, mas passou a ficar inoperante ou com baixa performance em alguns momentos, durante picos de acesso de uso. O auditor constatou, ainda, que não havia tido avaliação prévia sobre picos de demanda.

De acordo com a ITIL v3, esses problemas podem ser resolvidos com a implantação

A) de incidentes, que, no caso descrito, ficaria limitado ao atendimento da inoperância e aos casos de baixa performance com a função central de serviços.

B) da demanda do estágio estratégia, que visa gerenciar os ciclos de produção dos serviços e os ciclos de consumo dos serviços.

C) de disponibilidade, especialmente no que se refere à métrica MTTR, que mede a performance dos serviços.

D) de capacidade do estágio transição, especialmente no que se refere à quantidade de recursos necessários para o sistema funcionar sem interrupções.

E) de mudança no estágio desenho, especialmente no que se refere à mensuração da capacidade prévia necessária para uso do serviço.

28/08/2019 às 11:18h

1 Votos

O processo de Ger. de Demanda analisa, rastreia, monitora e documenta os padrões de atividade do negócio (PAN - Patterns of Bussiness Activity - PBA) para prever as demandas atuais e futuras por serviços. Os padrões de atividade vão dizer como o cliente usa os serviços e quais são os periodos de pico. Ex: o sistema de faturamento é o mais usado no final do mês para o fechamento financeiro da organização.

GAB. B

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